상대방을 꼼짝 못하게 제약할 수 있는 힘은(그래서 상대방의 믿음을 변화시킬 수 있는 힘, 협상력은) 스스로를 구속할 수 있는 힘에 의존한다. -토머스 셸링 지식노동자는 그들이 그들 자신에게 부과한 요구의 정도에 따라 성장하는 것이다. -피터 드러커 오늘의 영단어 - fluctuating : 변동이 있는, 변동이 심한 오늘의 영단어 - daze : 멍한 상태: 얼떨떨하게 하다대부분의 여자들은 자신이 무심코 내뱉는 사소한 말 한마디에 남자가 어떤 상처를 받는지 모르고 있다. -존 그레이 오늘의 영단어 - welfare reform : 복지개혁오늘의 영단어 - shipyard : 조선소냉수 먹고 이 쑤시기 , 실속은 없으면서 겉으로는 있는 체하는 것을 조롱하는 말. 지혜의 가장 명백한 징조는 쉴새없이 명랑한 것이다. -몽테뉴 QSC and V. -품질(Quality), 봉사(Service), 청결(Cleanliness), 가격(Value). -맥도날드의 경영철학